Vacature Teamleider Klantenservice
Over deze functie
Ben jij klaar om jouw talent voor klantenservice én jouw natuurlijke leiderschap te combineren in een uitdagende rol? Als Teamlead Klantenservice non-profits ben jij het aanspreekpunt voor een bijzonder diverse groep klanten.
Veel van de klanten van deze organisatie zijn sociale ondernemingen en non-profitorganisaties. Ze willen de wereld allemaal een beetje mooier maken. Maar een effectieve organisatie heeft meer nodig. Daarom leveren zij allerlei professionele ondersteuning: van het vormgeven van media tot advertentiebeheer en van webdesign, tot secretariële dienstverlening en backoffice ondersteuning.Dit doen ze met een divers team, waarin ze veel kansen geven aan mensen die door de arbeidsmarkt op afstand zijn gezet. Als sociale onderneming hebben ze namelijk zelf ook een maatschappelijke missie – en daar zijn ze trots op!Als Teamlead ben je de drijvende kracht achter één van de teams in Haarlem. Je zorgt ervoor dat ze professioneel, snel en met aandacht voor de mens alle eerstelijnsvragen, zowel telefonisch als per mail, goed afhandelen. Verder houdt het team zich bezig met lichte administratieve werkzaamheden en bijvoorbeeld het versturen van welkomstpakketten en magazines. Je doet dit samen met een groep collega’s die jij verder helpt en motiveert. Je bent niet zomaar een leidinggevende; je bent een motivator en vooral een hands-on professional. Je kent de ins en outs van de operationele taken en weet precies welke verantwoordelijkheden je aan je teamleden kunt toevertrouwen.