Vacature Medewerker Klantadviseur Collection
Over deze functie
Als Medewerker Klantenservice Collections help je klanten met openstaande facturen telefonisch. Je maakt gevoelige onderwerpen, zoals problematische schulden, op een respectvolle manier bespreekbaar.
Of het nu om één of meerdere facturen gaat, je komt tot een oplossing die voor alle partijen werkt en ondertussen ontwikkel je je communicatievaardigheden. Daarnaast leer je werken met diverse systemen en effectief e-mails opstellen. Vaak werk je voor meerdere opdrachtgevers op één dag.Je werkt deels vanuit huis en minimaal één dag per week op ons kantoor in Haarlem, naast Station Haarlem. Hier krijg je trainingen, persoonlijke begeleiding en werk je aan je gespreksvaardigheden. We bieden een prettige werkomgeving met veel ruimte voor initiatief, flexibiliteit en doorgroeimogelijkheden. Ook thuis blijf je in contact met het team via online tools zoals chat en video.Bij ons verzorg je klantcontact voor energieleveranciers, verzekeraars en gemeenten. Dit maakt je werk afwisselend en uitdagend, terwijl we samen streven naar tevreden klanten en opdrachtgevers. Hoe ziet je dag eruit?Je werkt op onze debiteurenafdeling en bent verantwoordelijk voor telefonisch contact met klanten die te laat of niet betalen. Je helpt hun betaalgedrag te verbeteren, waarbij elke klant en situatie weer anders is. Dit maakt het werk uitdagend en leerzaam op het gebied van communicatie.Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:Klantenservicegesprekken over facturen;Het vinden van passende oplossingen voor klantvragen;Schriftelijke en telefonische afhandeling van klantvragen;Collega’s ondersteunen bij het bepalen van vervolgstappen;Controleren van aangeleverde informatie en actie ondernemen waar nodig.De eerste twee weken werk je op ons kantoor in Haarlem, waar je trainingen en begeleiding krijgt. Daarna werk je zelfstandig vanuit huis met vertrouwen en kennis.