Vacature Frontoffice medewerker
Over deze functie
Als Front Office Associate bij dit bedrijf, speel je een cruciale rol in het verwelkomen van gasten en het creëren van een onvergetelijke ervaring. Kan jij goed samenwerken met collega’s en kan je informatie overdragen en opnemen? Dan ben jij wel de perfecte match voor deze vacature!
Je werkt in een omgeving waarbij geen dag hetzelfde is, van lobby hosting tot het beantwoorden van vragen over de omgeving. Jouw vermogen om te luisteren en in te spelen op de behoeften van gasten is essentieel om het WOW-gevoel te realiseren. Als Front Office Associate begin jij je dienst met de overdracht van jouw collega’s van de vorige shift. Vervolgens voer je de diverse werkzaamheden van de dag uit in opdracht van de supervisor. In de overdracht staan taken als het ontvangen van de gasten als lobby host. De gasten worden in de hotels warm ontvangen en krijgen een gewaardeerd gevoel. Het is belangrijk om de gast te vragen wat jij voor ze kan betekenen om net de extra warme wens te vervullen. Je helpt de gasten met het in – /uitchecken waarbij het gebruik van de Self Check In centraal staat. Gedurende de dienst sta je ook achter de receptie om binnenkomende e-mails te beantwoorden of om informatie te verschaffen over het hotel, de omgeving en alle Amsterdam Hot Spots. Hierbij is het belangrijk te anticiperen in de behoefte van de gast om het WOW gevoel te laten ervaren!. Je kan goed luisteren en inspelen op de wensen en behoeften van de gasten om het zo persoonlijk mogelijk te maken. Het zal ook weleens voorkomen dat er klachten worden gemeld. Op jouw unieke en authentieke manier kan jij deze goed oppakken samen met een collega of supervisor.